Suporte

INÍCIO DO PROCESSO

1. Antes de enviar qualquer produto para troca ou manutenção, o cliente deve abrir um chamado em nosso sistema de chamado online ( clique aqui para ver o procedimento para abertura e acompanhamento de chamados) e/ou para eliminar qualquer dúvida quanto à configuração ou utilização do produto, ligar para (11) 2533-7061, tendo sempre em mão o modelo do equipamento, a versão do Sistema Operacional e o número de série.
2. Serão sempre respeitadas as condições de garantia dadas pela Init.
3. Constatado o problema ou na impossibilidade de ajuste, e desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia, a Assistência Técnica Init emitirá um RMA (Autorização para retorno de material) e enviará ao cliente.
4. Só serão aceitos equipamentos que tenham chamado aberto em nosso sistema.
5. Se ainda não possuir usuário e senha para acesso, solicite no formulário ao lado.

PROCEDIMENTO FISCAL

1. Todo o produto enviado à Init deverá obrigatoriamente vir acompanhado NF de Remessa para Conserto.

   Instruções para preenchimento da NF:

   Endereço da Nota	THINTECH Tecnologia e Informação Ltda. Al. Amazonas, 686 Alphaville Industrial - Barueri - SP CEP: 06454-070 CNPJ: 12.069.896/0001-44 IE: 206.320.899.111
   Nat. de Operação	Remessa para conserto
   CFOP	5.915 (se dentro do Estado de SP) 6.915 (se fora do Estado de SP)
   Descrição do produto	Igual ao da NF de venda da INIT
   Valor do produto	Igual ao da NF de venda da INIT
   Destaque do ICMS	5.915 (se dentro do Estado de SP) - não destaca 6.915 (se fora do Estado de SP) - não destaca
   Campo OBSERVAÇÕES da NF	Citar o nº da NF de Compra e nº da ocorrência

2. Os arquivos XML e a DANFE devem ser enviadas ao e-mail nfe@init.com.br.
3. Empresas isentas de emissão de notas fiscais devem enviar os equipamentos acompanhados de uma declaração, impressa em papel timbrado da empresa, contendo dados da empresa, carimbo com CNPJ e assinatura do responsável (clique aqui para fazer download do modelo de declaração).
4. A GARANTIA será validada somente após a verificação dos dados constantes na Nota Fiscal e no nº de série do produto.
5. Todo produto deve estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso.
6. A Assistência Técnica da Init não aceitará mercadorias fora das especificações acima, retornando a mercadoria à custa do remetente.

POLÍTICA DE GARANTIA

1. A Assistência Técnica da Init, informará ao cliente quando da liberação dos produtos.
2. Para equipamentos fora de garantia será feito um orçamento a ser aprovado pelo cliente; em caso de reprovação, será cobrado o valor da hora técnica, e o frete irá por conta do cliente.

PROCEDIMENTO DE FRETE

• Frete dentro do Estado
• São Paulo: o envio de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente.
• Frete outros Estados / Outras Cidades
• O frete de remessa para troca (do cliente até Assistência Técnica da Init) corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar.
• O frete de retorno de conserto (Init até o cliente), é responsabilidade da Init, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia.
• Produtos sem defeito, serão retornados ao cliente com frete a cobrar.
• A escolha da transportadora para o retorno do produto fica a critério da Init.

OBS.: Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento pela Init, sem aviso prévio.